1. Introducción
En Finanzas Doradas, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados con nosotros.
Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, asegurando que los reembolsos se gestionen de manera transparente y consistente.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso.
2. Servicios elegibles para reembolso
2.1. Planes de suscripción
Para los planes de suscripción mensual y anual (Plan Estándar y Plan Premium):
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactándonos directamente.
- Si cancela durante los primeros 14 días desde la contratación inicial (período de prueba), recibirá un reembolso completo.
- Si cancela después del período de prueba, podrá seguir utilizando los servicios hasta el final del período de facturación actual, pero no se realizarán reembolsos proporcionales.
- Las renovaciones automáticas pueden cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros.
2.2. Talleres educativos
Para talleres educativos individuales:
- Se permite la cancelación con reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha programada del taller.
- Las cancelaciones realizadas entre 7 días y 48 horas antes del taller recibirán un reembolso del 50%.
- No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del taller.
- Se puede transferir la inscripción a otro taller futuro o a otra persona sin costo adicional con al menos 48 horas de anticipación.
2.3. Servicios de consultoría individual
Para sesiones de consultoría individual:
- Se permite la cancelación con reembolso completo hasta 48 horas antes de la cita programada.
- No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
- Se puede reprogramar una cita sin penalización con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
2.4. Materiales educativos digitales
Para productos digitales (guías, plantillas, recursos descargables):
- Debido a la naturaleza de los productos digitales, que pueden ser descargados y copiados inmediatamente, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha proporcionado acceso al material.
- Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido digital, trabajaremos para resolver el problema o proporcionaremos un reembolso si no podemos solucionarlo.
3. Motivos para reembolsos
Consideramos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:
3.1. Insatisfacción con el servicio
Si no está satisfecho con nuestros servicios, le animamos a contactarnos para intentar resolver el problema. Si no podemos satisfacer sus necesidades, consideraremos un reembolso total o parcial dependiendo de:
- La naturaleza de su insatisfacción.
- El tiempo transcurrido desde la contratación del servicio.
- El grado de utilización del servicio.
3.2. Error en la contratación
Si ha contratado un servicio por error o ha seleccionado el plan incorrecto, contáctenos dentro de las primeras 48 horas para solicitar un cambio o reembolso.
3.3. Problemas técnicos
Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios, y no podemos resolverlos en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso.
3.4. Cancelación de servicios por nuestra parte
Si tenemos que cancelar un servicio (como un taller o sesión de consultoría) y no podemos ofrecer una alternativa adecuada, proporcionaremos un reembolso completo.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia (si está disponible)
- Servicio o producto para el que solicita el reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- También puede llamarnos al +819321319190 durante nuestro horario de atención al cliente (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00).
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
5. Procesamiento de reembolsos
5.1. Plazos de procesamiento
Una vez aprobada una solicitud de reembolso:
- Procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad bancaria, generalmente entre 5-15 días hábiles.
5.2. Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
- Transferencias bancarias: el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria.
- En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original, acordaremos una alternativa.
6. Excepciones y consideraciones especiales
6.1. Fuerza mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.) que nos impidan proporcionar los servicios contratados, ofreceremos opciones alternativas como:
- Reprogramación del servicio sin costo adicional.
- Crédito para futuros servicios.
- Reembolso completo si las alternativas no son viables.
6.2. Clientes de larga duración
Para clientes con suscripciones de larga duración (más de 6 meses consecutivos), podemos ofrecer condiciones de reembolso más flexibles, evaluadas caso por caso.
6.3. Casos especiales
Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales (problemas de salud, emergencias familiares, etc.) que impidan utilizar los servicios contratados. En estos casos, por favor contáctenos para discutir opciones personalizadas que pueden incluir:
- Extensión del período de servicio.
- Transferencia del servicio a otra persona.
- Reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias.
7. Política de reembolso para consultas gratuitas
Ofrecemos consultas iniciales gratuitas como parte de nuestro compromiso de servicio. Estas consultas no generan ningún cargo, por lo tanto, no aplica política de reembolso.
Si no puede asistir a una consulta gratuita programada, le agradecemos que nos notifique con al menos 24 horas de antelación para poder ofrecer ese espacio a otro cliente.
8. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a los servicios contratados antes de la modificación. La política de reembolso aplicable será la que estaba vigente en el momento de la contratación.
9. Disposiciones legales
Esta política de reembolso se rige por la legislación española, en particular por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
Nada en esta política afectará a sus derechos legales como consumidor.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos a través de:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atenderle:
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
- Sábados: 10:00 - 14:00
